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Resi & Cambi

Resi & Cambi

Vogliamo rendere il processo di reso o cambio il più semplice possibile per i nostri clienti. Offriamo il reso gratuito su tutti gli acquisti La Perla. Le spese di consegna standard saranno rimborsate in caso di restituzione dell’intero ordine. Gli articoli acquistati a prezzo intero possono essere resi o sostituiti entro 28 giorni dalla data di consegna, sempre nel rispetto delle condizioni di reso precisate di seguito. Gli articoli in saldo non possono essere resi o sostituiti. Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della ricezione. Per qualsiasi problema, puoi contattare il nostro Servizio clienti. I resi non potranno più essere accettati dopo 28 giorni dalla data di ricezione.

Condizioni di reso e cambio

Gli articoli devono essere restituiti dal paese di spedizione originale.

Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali di vendita, con le etichette ancora attaccate.

NON saranno accettati:
- I prodotti Beauty, come fragranze o rossetti.
- I resi incompleti e di articoli danneggiati, indossati, alterati, lavati o presumibilmente usati secondo il ragionevole giudizio di La Perla.
- Slip, body e costumi che siano stati provati a diretto contatto con la pelle (i costumi sono gli unici articoli dotati di una pellicola adesiva di protezione).
- Calze e collant, se la confezione è stata aperta.
- Articoli personalizzati o con monogrammi.
- Mascherine.

I resi che non rispettino la procedura di reso La Perla non verranno accettati e saranno rispediti al cliente.

Come cambiare un articolo

Se desideri cambiare uno qualsiasi dei prodotti contenuti nel tuo ordine, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti a trovare un’alternativa.

Segui la procedura di reso standard per restituire i capi che non vuoi tenere ed effettua un nuovo ordine per richiedere gli articoli sostitutivi.

Come restituire un articolo

  1. Per richiedere un reso, prima di tutto controlla le nostre condizioni di reso qui sopra, e poi:
    I clienti che hanno un account con La Perla possono fare il login e richiedere un reso direttamente dal loro pannello di controllo, selezionando l’ordine in questione e cliccando sul pulsante ‘Crea un reso’.
  2. Ti sarà chiesto di specificare quali articoli vuoi restituire e le ragioni del reso; riceverai poi un’email di conferma entro 24 ore con un numero di autorizzazione.
  3. Entro 48 ore, il nostro Servizio Clienti ti contatterà per confermare l’autorizzazione di reso e ti fornirà tutte le istruzioni necessarie, incluse quelle relative alla logistica.
    Se un reso richiesto non soddisfa le nostre linee guida e le condizioni sopra indicate, ti verrà inviata un'email con una parziale autorizzazione o una notifica di rifiuto.
  4. Gli articoli da restituire dovranno essere spediti nelle loro condizioni originali; assicurati che abbiano le etichette originali attaccate e inseriscili nella scatola originale La Perla insieme alla bolla di spedizione inclusa.
  5. Sigilla il pacco in modo sicuro e apponi all'esterno dello stesso l’etichetta di reso prepagata fornita con il tuo ordine. Prendi nota del numero della lettera di vettura.
    Puoi controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento accedendo al tuo account, oppure da qui se sei un utente guest; ti saranno fornite anche informazioni su quando il reso è stato inizialmente autorizzato e quando viene ricevuto dal nostro magazzino.

Procedura di reso

Una volta ricevuti gli articoli resi, sarà nostra premura garantire un rimborso tempestivo. Il tempo massimo di elaborazione del reso è di 14 giorni, ma di solito la procedura viene eseguita in tempi più brevi.

Una e-mail di conferma ti sarà inviata una volta che avremo elaborato il reso e provveduto ad accreditare il rimborso attraverso il metodo di pagamento da te selezionato.
Per qualsiasi dubbio, domanda o per maggiori informazioni, inserisci un commento nell’apposito campo che trovi nella pagina resi nel tuo account.

Abbiamo risposto alle tue domande?

Se hai bisogno di chiarimenti, contatta il nostro Servizio Clienti o clicca su una delle opzioni qui di seguito.