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Resi & Cambi

Resi & Cambi

Ci impegniamo a rendere il processo di reso o cambio il più semplice possibile per i nostri clienti. Offriamo il reso gratuito su tutti gli acquisti online La Perla.

Le spese di consegna standard saranno rimborsate in caso di restituzione dell’intero ordine.

Gli articoli possono essere restituiti o cambiati entro 28 giorni dalla consegna per tutti i capi a prezzo pieno, ed entro 14 giorni dalla consegna per i capi outlet o in saldo,

a patto che vengano soddisfatte le condizioni specificate qui di seguito.

Consigliamo di controllare l'ordine appena ricevuto. In caso di problemi contattare l'assistenza clienti. Non possiamo accettare richieste di reso dopo i 28 giorni dalla consegna.

Condizioni di reso e cambio

  1. Gli articoli devono essere restituiti dal paese di spedizione originale.
  2. Gli articoli devono essere restituiti nelle condizioni originali di vendita, con le etichette ancora attaccate.
  3. Gli articoli devono essere restituiti nella confezione originale per assicurare che non vengano danneggiati durante la spedizione. Inserisci nel pacco il documento di trasporto (DELIVERY NOTE/BOLLA) ricevuto insieme all'ordine.
  4. Non verrà accettato il reso di articoli che sono stati danneggiati, lavati, alterati o che, a ragionevole giudizio di La Perla, siano stati presumibilmente usati.
  5. Non saranno accettati resi di profumi con confezione aperta; la pellicola di plastica protettiva deve rimanere sigillata.
  6. Slip e body devono essere provati senza che essi vengano a contatto con la pelle e i costumi da bagno con la fascia adesiva protettiva.
  7. Il reso di calze e collant non potrà essere accettato qualora la confezione sia stata aperta.
  8. Il reso di articoli per cui siano state richieste personalizzazioni, modifiche sartoriali o l'applicazione delle proprie iniziali non potrà essere accettato.
  9. Per motivi igienici, non verrà accettato il reso di orecchini.
  10. I resi che non rispettino la procedura di reso La Perla non verranno accettati e saranno rispediti al cliente.

Come cambiare un articolo

Se desideri cambiare uno qualsiasi dei prodotti contenuti nel tuo ordine, il nostro Servizio Clienti sarà lieto di aiutarti a trovare un’alternativa.

Segui la procedura di reso standard per restituire i capi che non vuoi tenere ed effettua un nuovo ordine per richiedere gli articoli sostitutivi.

Come restituire un articolo

  1. Per richiedere un reso, prima di tutto controlla le nostre condizioni di reso qui sopra, e poi:
    I clienti che hanno un account con La Perla possono fare il login e richiedere un reso direttamente dal loro pannello di controllo, selezionando l’ordine in questione e cliccando sul pulsante ‘Crea un reso’.
  2. Ti sarà chiesto di specificare quali articoli vuoi restituire e le ragioni del reso; riceverai poi un’email di conferma entro 24 ore con un numero di autorizzazione.
  3. Entro 48 ore, il nostro Servizio Clienti ti contatterà per confermare l’autorizzazione di reso e ti fornirà tutte le istruzioni necessarie, incluse quelle relative alla logistica.
    Se un reso richiesto non soddisfa le nostre linee guida e le condizioni sopra indicate, ti verrà inviata un'email con una parziale autorizzazione o una notifica di rifiuto.
  4. Gli articoli da restituire dovranno essere spediti nelle loro condizioni originali; assicurati che abbiano le etichette originali attaccate e inseriscili nella scatola originale La Perla insieme alla bolla di spedizione inclusa.
  5. Sigilla il pacco in modo sicuro e apponi all'esterno dello stesso l’etichetta di reso prepagata fornita con il tuo ordine. Prendi nota del numero della lettera di vettura.
    Puoi controllare lo stato del tuo reso in qualsiasi momento accedendo al tuo account, oppure da qui se sei un utente guest; ti saranno fornite anche informazioni su quando il reso è stato inizialmente autorizzato e quando viene ricevuto dal nostro magazzino.

Procedura di reso

Una volta ricevuti gli articoli resi, sarà nostra premura garantire un rimborso tempestivo. Il tempo massimo di elaborazione del reso è di 14 giorni, ma di solito la procedura viene eseguita in tempi più brevi.

Una e-mail di conferma ti sarà inviata una volta che avremo elaborato il reso e provveduto ad accreditare il rimborso attraverso il metodo di pagamento da te selezionato.
Per qualsiasi dubbio, domanda o per maggiori informazioni, inserisci un commento nell’apposito campo che trovi nella pagina resi nel tuo account.

Abbiamo risposto alle tue domande?

Se hai bisogno di chiarimenti, contatta il nostro Servizio Clienti o clicca su una delle opzioni qui di seguito.